TÉLÉCONSEILLER H/F (BANQUE)

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) dynamique et orienté(e) client pour accompagner les besoins de la clientèle (via téléphone, e-mail et autres canaux digitaux) de notre partenaire, acteur majeur du secteur bancaire. Il / elle sera le premier point de contact pour les clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes, de proposer des solutions adaptées, et d’assurer une expérience client de qualité.

Missions principales :

1. Service client :

• Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes (informations sur les comptes, produits bancaires, services en ligne, etc.)
• Assister les clients dans l’utilisation des services numériques de la banque (applications mobiles, plateformes en ligne)
• Identifier et résoudre les problèmes rapidement, en escaladant les cas complexes si nécessaire

2. Conseil et vente :

• Proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients (comptes, cartes, prêts, épargnes, etc.)
• Promouvoir les offres et campagnes commerciales de la banque
• Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service personnalisé

3. Gestion administrative :

• Mettre à jour les dossiers clients avec précision
• Suivre les requêtes des clients jusqu’à leur résolution complète
• Respecter les normes de qualité et les procédures de la banque

Profil recherché :

Formation et expérience :

• Bac+2/3 en commerce, gestion, banque ou relation client
• Une expérience dans un poste similaire (centre d’appels ou service client) est un atout

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des produits et services bancaires
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels CRM
• Capacité à maîtriser rapidement les systèmes internes de la banque

Compétences comportementales :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Sens du service client et de l’écoute active
• Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes
• Esprit d’équipe et autonomie dans le travail

Langues :

• Maîtrise parfaite du français
• Une bonne maîtrise de l’anglais est un avantage