CHEF DE PROJET ET EXPLOITANT INFORMATIQUE H/F (SECTEUR ASSURANCE)

Le Chef de projet et exploitant informatique doit d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service.
Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité d'apporter une ou plusieurs solutions qu'il aidera ensuite à mettre en place pour une meilleure satisfaction cliente. Il doit identifier les besoins d’amélioration de service et les traiter ou les soumettre aux intégrateurs et supports de niveaux supérieurs.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Traitement des incidents et anomalies

• Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
• Suivre les incidents et leur résolution auprès des développeurs
• Se charger des clients d’un point de vue support Technique

Reporting

• Etablir et communiquer les Reporting sur les incidents au niveau interne
• Assurer le suivi des travaux d'améliorations

Intégration, administration et paramétrage du système d’information (SI)

• Installer les équipements, et les logiciels de gestion et bureautiques
• Déployer des applications et Former les utilisateurs
• Assurer le paramétrage des Produits/services dans les SI
• Rédiger les cahiers des Charges et autres expressions de besoins
• Piloter les projets
• Assurer la veille technologique

ACTIVITÉS EVENTUELLES :

• Monitoring des serveurs
• Développement d’applications
• Déploiement des applications
• Sauvegarde et restauration des Bases de Données

• L’efficacité
• La réactivité
• La ponctualité
• La pertinence
• La disponibilité

Contraintes et difficultés du poste

• Variation importante de la charge de travail en cours de l’année
• Horaire de travail variable selon les nécessités du service
• Open space - Interruptions fréquentes dans le travail d’où la difficulté de rester concentrée

• Master 2 en Informatique ou équivalent
• Diplôme d'ingénieur en informatique (Bac+4 ou plus)
• Avoir au moins 8 ans d’expériences
• Bonne maitrise de l’administration des bases de données en particulier SQL SERVER / ORACLE
• Bonne maitrise des systèmes d’exploitation Windows (et LINUX)
• Avoir de bonnes capacités rédactionnelles
• Avoir une bonne connaissance du métier assurance et similaire
• Avoir bonne connaissance de la méthode ITIL
• Avoir déjà participé à des projets d’intégration et/ou déploiement de solutions informatiques
• Fortes capacités de résolution de demandes, des incidents et des problèmes
• Être garant de l'expertise de son pôle
• Une expérience dans le management de proximité ou le pilotage d'activité est nécessaire
• Avoir une connaissance des outils de gestion de projets
• Maîtrise de l'Anglais sera un atout
• Aisance relationnelle afin de s’intégrer à une équipe et de communiquer avec les clients/partenaires
• Être très Disponible
• Avoir un sens de l’écoute client très prononcé
• Aimer le travail en équipe
• Être capable de gérer une équipe
• Capacité à résister au stress
• Etre force de proposition afin d’améliorer les processus existants