AGENT D'ACCUEIL H/F (Secteur Banque)

Nous recherchons un Agent d’Accueil H/F pour le compte de l’un de nos clients qui évolue dans le secteur de la banque

Mission

• Accueillir et orienter les clients vers les différents services
• Réceptionner et gérer les courriers

Activités Principales

• Veiller à la qualité de l’accueil et celle de l’ensemble des prestations
• Prendre soin de l’ensemble du matériel à sa disposition
• Accueillir et orienter en face ou par téléphone, les clients et visiteurs : diriger les clients et visiteurs vers le bon interlocuteur du siège, en fonction du besoin exprimé.
• Enregistrer les visiteurs et remise de badge
• Prendre en charge les appels : objectif, un taux de réponse de 100%. En cas d’indisponibilité de la personne demandée, l’agent d’accueil prend les messages des clients ou les dirige vers une autre personne du service, pour la prise en charge.
• Recevoir le courrier général : recevoir le courrier et le mettre à la disposition du service courrier du siège qui se chargera de son tri et sa distribution
• Prendre en charge les tâches administratives

Profil

Niveau d’études

• Niveau académique Bac + 2 en Gestion ou équivalent.

Expériences

• Une (1) année d’expériences professionnelles dans un poste similaire

Métier :

• Être ordonné
• Maitriser les outils delta lié à l’activité de son périmètre
• Savoir appréhender le risque lié à l’activité de son périmètre
• Maitriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à : la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment, le contrôle interne, la surveillance permanente et la supervision formalisée.

Comportementales :

Ces compétences doivent servir de référence lors de la fixation des objectifs de développement comportemental.

Orientation résultats :

• Plus de qualité et de fluidité dans l’accueil et l’orientation des clients et prospects.
• Orientation clients :
• Accueil, sourire et disponibilité envers les clients et prospects
• Etablit comme norme la résolution rapide et efficace des problèmes du client.

Autres compétences comportementales :

• Rendre compte à la hiérarchie de tous les problèmes rencontrés :
• Avec la clientèle,
• Avec les membres de l’équipe
• Avec les installations et le matériel
• Respecter les délais pour l’accomplissement des taches
• Proposer à la hiérarchie des idées constructives
• Accueillant

Langues et Outils

• Français et MS Word ,Excel, plus DELTA